Interpelacje i zapytania

Szanowny Panie Burmistrzu,

w związku z ciągłymi zgłoszeniami mieszkańców w sprawie bardzo utrudnionej dostępności do lekarza rodzinnego, poprzedzającej negatywnym działaniem telefonicznego systemu rejestracji do lekarza, proszę o interwencję w niniejszej sprawie. Temat utrudnionej rejestracji poruszałam już w ubiegłym roku. Została udzielona mi informacja następującej treści:

„W rejestracji zatrudnione są cztery osoby, trzy od godz. 7.00 do 14.35, czwarta od godz. 10.25 do 18.00. W rejestracji ogólnej znajduje się centrala telefoniczna, która ma w swoim systemie kolejkowanie. W numerach stacjonarnych znajduje się 10 kanałów do kolejkowania. Jeżeli w godzinach porannych jest bardzo dużo połączeń wówczas rozmowy powyżej 10 i kolejne nie są kolejkowane. Natomiast na telefonach komórkowych, kiedy
w danym momencie nie jest prowadzona rozmowa, wówczas jest kolejkowanie”.

W dniu dzisiejszym osobiście doświadczyłam braku możliwości zarejestrowania przez telefon. Od godziny 7.00 do 7.20 próbowałam, niestety bezskutecznie zarejestrować córkę do lekarza. Dziś w słuchawce (gdy już jakimś cudem udało mi się wbić w wolną linię), po odsłuchaniu komunikatu,  że jestem 5 w kolejce i 2 w kolejce - połączenie za każdym razem zostało zerwane. Nie dziwię się, że mieszkańcy są sfrustrowani tą sytuacją, ponieważ nie każdy ma możliwość dojechania do Barcina i osobistego zarejestrowania do lekarza.

Zgodnie z art. 7 ust. 1 pkt 5 ustawy o samorządzie gminnym, zadania własne gminy obejmują zaspakajanie zbiorowych potrzeb jej mieszkańców między innymi w zakresie ochrony zdrowia. W sytuacji opisanej wyżej niewątpliwie mamy tu nieskuteczny system rejestracji, który koniecznie trzeba zmienić na taki, który ułatwi każdemu dzwoniącemu oczekiwanie w kolejce na wolną linię i możliwość skutecznego zarejestrowania.

Może warto również rozważyć możliwość rejestracji z wyprzedzeniem, na inne dni, a nie tylko od rana na dany dzień.

Treść interpelacji dostępna w załączniku do pobrania

W odpowiedzi na Pana pismo z dnia 14.11.2023 r. znak: ROS.0003.25.2023.RM w załączeniu przekazuję odpowiedź na interpelację oraz uprzejmie informuję, że Dyrektor Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Pan Grzegorz Trawiński na najbliższej sesji Rady Miejskiej zaplanowanej na dzień 24 listopada br. udzieli dodatkowych wyjaśnień dotyczącej interpelacji Radnej Pani Agnieszki Suleckiej dot. utrudnionej dostępności do lekarza rodzinnego, poprzedzającym negatywnym działaniem telefonicznego systemu rejestracji.

 

Odpowiedź dyrektora SPZOZ w Barcinie:

W związku z interpelacją z dnia 13 listopada 2023 r. osobiście podjąłem się sprawdzenia możliwości rejestracji do lekarza POZ w naszej placówce.

W dniach 16-17 listopada 2023 r. od godziny 7:00 wykonałem 5 połączeń telefonicznych. W ciągu tych dwóch dni nie miałem kłopotu z połączeniem się z przychodnią.

W dniu 22 listopada 2023 r. zapytałem Panie rejestratorki medyczne czy otrzymują zgłoszenia o braku możliwości połączenia się - pojawiła się odpowiedź, że ostatnio były takie rozmowy.

Kolejną próbę przeprowadziłem 23 listopada 2023 r. Okazało się, że na 5 prób udało się dodzwonić tylko 2 razy, a 3 połączenia zostały zerwane.

Kolejna próba odbyła się po godzinie 7.30 - osiem osób z naszego personelu jednocześnie dzwoniło na nr rejestracji i także następowały rozłączenia rozmów.

W związku z takim stanem podjąłem decyzję o konieczności naprawy centrali telefonicznej.

W dniu dzisiejszym usterka została już usunięta. Przyczyną tego stanu rzeczy była ostatnia modernizacja centrali, polegająca na podłączeniu słuchawek bezprzewodowych. W ciągu przyszłego tygodnia będę monitorował działanie centrali i reagował na każde zgłoszenie o trudnościach w połączeniu się. Podjąłem także starania o zwiększenie kolejki oczekujących do 20 osób na linii. 

Od 2 listopada 2023 r. w rejestracji SPZOZ w Barcinie pracują 3 rejestratorki medyczne: dwie od godz. 7.00 do 14.35 i jedna od godz. 10.25 do 18.00

W naszej placówce od października 2023 r. dla pacjentów rejestrujących się osobiście jest udostępniona możliwość zapisu na kolejny dzień.

 

Treść odpowiedzi dostępna w załączniku do pobrania